议论

为什么(以及如何)您的内部通信渠道必须与社交媒体竞争

2021年10月28日 伊恩·麦克雷

伊恩·麦克雷(Ian MacRae)说,像Twitter和Instagram这样的东西不是人力资源部应该害怕的——如果使用得当,它们可以让这个行业受益

大约一半的英国人口从社交媒体上获取新闻.作为信息和观点的来源,社交媒体正变得越来越有影响力:占英国人口的80%使用社交媒体,可以改变人们对工作的态度和看法。

顾客的抱怨经常被带到社交媒体上。政治和意识形态的辩论被带到社交媒体平台上。人力资源流程也不例外。当员工有问题、担忧或抱怨时,社交媒体将是他们搜索或分享信息的第一个地方。

人力资源经理必须意识到这将如何影响工作场所的信息生态系统,并适应人们在日益数字化的生活和工作场所中交流和解决问题的方式。

社交媒体平台过去是关于分享个人和家庭生活的,现在已经牢固地植根于工作场所文化中。除了Linkedin等特定于工作的社交媒体网站外,Facebook、Twitter、Whatsapp、Slack和Teams等其他平台都已融入到工作场所的沟通中。

公司和行业对社交媒体的参与程度存在显著差异,但员工更可能将工作场所的关注点转移到社交媒体上。问题在于,社交媒体并不总是一个可靠或准确的信息来源,但许多人发现它能起到宣泄作用,而且可以即时获得。

研究表明,打击虚假信息是非常困难的——人力资源部门和人事经理没有时间或资源来打击在线虚假信息。然而,他们所能做的是确保人事经理在公司内部是值得信任和有价值的信息来源,并且信息资源在公司内部是容易获取和可靠的。

消除对人力资源的常见误解

关于人力资源的一个最常见、最持久的神话是,它是为了保护公司,而不是员工。这不是一个新的想法,也不会消失。管理者必须考虑一系列的利益相关者、利益和潜在的后果。绝大多数人事经理都是出于好意,但不能总是给员工他们在工作中所期望的结果。

然而,这种关于人力资源只是为了保护公司而存在的误解在网上很普遍,网上很多关于这个职业的负面态度都是基于这个主题。对于任何一家公司来说,解决这一问题的最好方法就是让人事经理有一个开放的沟通渠道,分享他们如何在公司内为员工利益辩护。

对于英国的人事经理来说,社交媒体的另一个问题是英语社交媒体由美国用户主导。美国的工作文化和工作场所立法对工作场所、人力资源和人事经理的态度有很大的影响,这与英国有很大的不同。当人们在网上抱怨时,讨论往往会受到美国观点和用户的影响。

同样,期望英国的人事经理塑造或改变社交媒体上的整体话语是不现实的——相反,最有效的策略必须是让公司成为公司内部员工最可靠、最可信、最容易获得的信息来源。信任人事经理,以及他们提供的信息对所有员工来说都是有价值的资源。

此外,员工经理需要创建、维护和支持与员工当前信息寻求行为相一致的沟通渠道。无论现实与否,人们都希望收到快速反馈、快速响应和即时信息,以回应他们的担忧。当这些信息在内部无法获得时,许多员工会将他们的关注转移到外部社交媒体平台。

为了达到效果,尤其是在数字沟通方面,人事经理需要创造与人们当前行为相一致的沟通渠道。一些人事经理会说,他们已经有很多渠道让员工表达他们的担忧。这可能是对的,但管理人员的一个重要部分是理解人们如何以及何时就各种问题进行沟通。

怎么办

  • 确保渠道可用、可访问且可靠

    当试图向员工传达信息时,找出员工已经在使用的平台或渠道,以及如何将您当前的沟通策略整合到该平台中。使信息变得方便和容易获取将导致更多的人访问和使用这些资源。确保公司特定的信息源易于访问,并且比在线提供的一般信息(或错误信息)更有用。

  • 确保有意识地发展和维护沟通和文化

    使用一个渠道的人越多,他们的同龄人和同事就越有可能使用这个渠道。保持开放,鼓励积极参与。松弛或团队的人力资源讨论渠道是有用的,保持开放,进行开诚布公的讨论,记住要有渠道主持人。为不同类型的讨论和信息寻求提供不同的渠道(非正式和正式级别)。确保在一般渠道中提出特定或系列问题的人在需要时被引导到最合适的其他渠道。

  • 利用社交媒体实现透明度和公开讨论
    在可行的情况下,向员工开放人力资源政策讨论。发布经理正在讨论的会影响员工的关键问题。当考虑到员工的意见时,将其开放以供评论或反馈,帮助人们理解人力资源必须管理的复杂问题和正在考虑的不同利益相关者。

员工管理者和组织内负责沟通和文化的人员必须在公司内拥有可靠、可访问和可信赖的信息生态系统。另一种选择是让外部影响者和平台塑造工作场所文化的沟通和感知。

伊恩·麦克雷是一位工作心理学家,也是《黑暗社会》一书的作者,该书于2021年11月由布卢姆斯伯里出版社出版

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