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成为一个好的管理者的关键是成为一个好的倾听者

2021年7月5日 作者:Karlien Vanderheyden

Karlien Vanderheyden说,通常情况下,管理者太急于提供帮助,在让对方说完自己的话之前就开始寻找解决方案

要成为一名有效的领导者,需要具备很多技能,但最重要的是倾听同事和员工意见的能力。可以肯定地说,一个不善于倾听的经理就是一个不善于管理的经理。然而,很多员工认为他们的经理不是一个好的倾听者——事实上,Intermediair在2019年的一项读者调查中发现,员工最常对老板抱怨的是“没有好好倾听”。

那么,为什么倾听是一项如此重要的技能呢?领导力可以定义为激励人们实现共同目标的艺术。为了能够激励你的团队,你需要了解他们,知道他们喜欢哪些任务,哪些不喜欢,并考虑他们的意见。

这种关系只有在你真正倾听的时候才能建立起来。不仅如此,倾听也是一种接受新鲜见解和想法的方式。然而,许多管理者未能有效地倾听。但这是为什么?

管理者往往急于迅速提供帮助,在他们能够让对方说完他们想说的话之前就开始寻找解决方案。我们可以随时打断别人,而不是真正从他们的角度看问题。

更重要的是,许多经理往往过于专注于自己或其他事情,例如,考虑下一次会议——我们被待办事项清单分散了注意力,等等。这就意味着我们只听到了别人告诉我们的一部分。

而且,我们思考比说话快。我们的大脑每分钟能处理300个单词,而一个普通人每分钟能处理100到140个单词。这给了我们同时思考其他事情的带宽。

最后,我们很快就能通过自己的经验、知识和背景来解读人们的信息。这意味着我们有时脑子里会有一个故事,而这个故事实际上与另一个人想告诉我们的故事并不相关。

那么,管理者如何提高他们的倾听技巧,进而提高他们的管理技巧呢?

  1. 慢下来
    放慢脚步,不要再去想你自己想要给出的答案。你首先要让对方知道他们说的话很重要。给你的同事或员工足够的时间来完成他们的故事。必要时,留出消声空间;这不是坏事。

  2. 注意
    通过眼神交流、点头或微笑向对方表明你在认真倾听。还要看这个人的肢体语言。你能从他们的姿势、表情和手中学到什么?所有这些信息都有助于你真正了解对方。

  3. 反映
    简要总结或重复对方所说的话,并询问是否正确。这样可以避免任何误解。反思对做反思的人来说往往比听反思的人更不舒服。人们喜欢听到自己的想法和感受不断地向他们复述。

  4. 提出开放性问题
    要有效地倾听,你需要从好奇的心态开始。我们大多数人认为,如果我们了解一个人,我们就知道他脑子里在想什么。事实是我们不可能知道这一点。这就是为什么使用开放式问题(例如,之后发生了什么)来要求对方提供更详细的解释是有用的?那件事发生时你感觉如何?)。

  5. 消除你的成见
    倾听是一种移情的行为。你试图通过别人的眼睛看世界,你试图理解别人的情绪。如果你已经在他们说话的时候做了判断,这就行不通了。各种微妙的非语言信号向对方表明你已经形成了自己的观点。

  6. 倾听是免费教育的门票
    每个人在生活中都已经学到了很多东西,或者有了一定的知识、经验和想法。你可以通过在每一次谈话中保持好奇心,并有向对方学习的真诚愿望来发掘所有这些见解。

对于管理者来说,倾听员工和周围团队的意见是非常重要的。他们不仅可以获得新的见解、想法和观点,从而推动业务的进一步发展,还可以保持员工内部的和谐和积极性,确保他们是一名优秀的员工管理者。

Karlien Vanderheyden是Vlerick商学院的领导力教授

人事主管

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约克,北约克郡

20829.60英镑-24054.40英镑(每年全职员工26037英镑-30068英镑)

约克博物馆信托基金

高级人力资源和财务经理

高级人力资源和财务经理

伦敦办事处(我们也会考虑弹性工作)

58000英镑-60000英镑全职员工-角色为每周3-4天

格雷沙姆学院

人事助理总监

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伦敦沃尔瑟姆森林区

高达94456英镑

伦敦沃尔瑟姆森林区

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