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人类经历如何适合人力资源部的未来

20年4月29日 由Ben Wither.

本·惠特(Ben Whitter)说,随着疫情永远改变了工作世界,现在是时候采取以人为本的商业方法了

在过去一年左右的时间里,职场发生了翻天覆地的变化。理所当然的是,如果组织发生了变化,人力资源也必须随之改变。但现在有什么不同,我们如何继续在工作中最大限度地发挥人类体验的全部潜力?

默认情况下,如果您在人民空间中工作,将会有一定程度的联系或与人力资源联系,因此,您无疑将坚定地成为这一成熟的经营理念的一部分,将人类定位为资源。如果你有像我的任何东西,这个想法不会舒适地坐在与人,团队和公司合作的方式。事实上,它与为什么我进入人力资源的极地相反,这是帮助人们在工作和生活中实现人类的潜力。

然而,如果这只是我的个人观点,在巨大,成熟和强大的全球专业中,它可能很容易保持安静,留在我的车道上,并建立一个努力加强这种看员工的商业和个人品牌。这肯定是一种容易的路径 - 在人力资源的这种概念上重新发明和建立。但这不仅仅是我的观点。正如我从我的书的一段时间内发现的那样,人类在工作中的人类经验,以及世界各地的成千上万的同事交谈后,发生了重要的事情,并且正在发生在企业界。公司正在寻找他们的人性,它正在培养更加审查,以如何制造商业结构,组织和引领未来。

工作生活中实验和变化的规模之大,已经产生了深远的影响。这一切都有一种明显的人类的感觉。从混合工作实践到成熟的数字化工作,现代公司现在的外观和感觉都非常不同。人类、工作和他们的经历以一种没有人能够预测的方式汇聚在一起。它帮助很多人平衡了作为一个人的责任,这是无法回头的。对于雇主来说,如果他们要适应不断变化的全球和当地经济和期望,除了变得更加以人为本之外,别无选择。

这就引出了一个问题:一个公司能否以人为本,同时又把人当作资源来对待?考虑到人力资源行业令人担忧的低信任度,这似乎不太可能。我们为本文进行了一次民意调查,70%的商业领袖表示,员工不信任人力资源。最让人惊讶的,或者说这并不取决于你的观点,是许多人力资源专业人士也不这么认为。在最近的另一项调查中,74%的受访者表示人力资源需要改变。这加强了更广泛的研究和全球范围内的普遍看法。

表明实践中有一些不可调和的差异,许多关于人力资源的刺穿批评都来自于职业内部。这是一个意图扰乱或骚扰自己的职业;注定的函数是在其主要利益攸关方证明自己的常量和永无止境的周期 - 员工和领导者。在许多情况下,在这些群体之间行走围栏的细线是人力资源部门找到自己的地方。终极中间地面:被任何人所爱,受到每个人的厌恶。

许多CEO都说这已经不够好了,我也同意他们的观点,因为是CEO制定和建立了公司支持功能的整体方法。如果人力资源主管在企业中处于劣势,那通常不是他们的错(虽然有时确实是)。作为我的工作,我发现一个业务是首席执行官的反映他们承担很多的责任如何对待员工以及功能像人力资源操作,并得到这个错误的一个巨大伤害任何人甚至远程连接到人力资源的职业。

看似以人为本的支持服务,如人才,L&D,OD,福祉,内部通信等,所有这些都是通常被捆绑在一起的人力资源 - 经常被员工所认识到的员工。善意的项目被驳回了另一个人的东西。像人力资源专业人士一样,他们将始终必须努力赢得信任,尊重和可信度。似乎在劳动力内部有内在的怀疑论:人力资源是一个大的红旗,人们需要为自己萨斯出来,每个同事都代表了什么样的人力资源。是进步,以人为本的和经验驱动的类型吗?或者是传统的,以管理为中心和合规驱动的类型吗?为了复制这一点,很少有CEO来自人力资源背景,鉴于人们技能和领导层是运行成功品牌的关键要求,似乎荒谬似乎是荒谬的。

那么,怎样才能改变这种糟糕的形象、缺乏信任和企业内部缺乏进步呢?根据一些世界领先品牌和公司的说法,未来的工作只有一条路可走——完全专注于工作中的人类体验。虽然当EX和企业文化的话题出现时,人力资源是一个关键的角色,但这不仅适用于人力资源,而且适用于每一个支持功能。一种全新的方法,全新的心态,全新的关注点,将人们和他们的经历放在首位。

在我的研究中,我很高兴了解已经报废了他们的人力资源职能或从未介绍过他们的公司。一个快速增长的公司将人力资源和其他支持服务转变为“工作生活”团队。另一个领先和标志性的品牌,全球员工20万人,最近消除了CHRO标题,支持了“总人员和员工经验官”。中国最受尊敬和尊敬的企业之一拥有由所有人首席执行官领导的人民和文化职能。全球房地产公司从人力资源部门转变为人类经验团队。我们只是抓住了人力资源在业务中的真正转型的表面。你准备好了吗准备加入他们?

然而,这是否意味着公司将失去人力资源部门提供的所有高价值服务?不,远非如此——我们只是释放了他们的全部潜能。从我发现的或积极参与的许多例子中,重点关注在工作岗位上的人的经验,让专业人士在业务中产生共鸣,帮助他们建立一个成功的品牌和人的经验。在新冠肺炎大流行期间,我们发现了什么对个人和企业真正重要。也许是时候拥抱一种真正革命性的以人为中心的商业方法了。

如果你的唯一目的是在工作中创造更好的人际体验,那么信任、尊重和进步往往会很快到来。业务结果由此而来。这就是为什么见多识广、积极进取、善解人意的首席执行官们正在创造一个适合所有人的工作场所,包括人力资源,但尤其适合员工和工人。

Ben Whitter是Hex,宾馆讲师和全球导师的首席执行官,位于诺丁汉宁波大学中国,以及人类的工作经验

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