议论

人的经验如何适应人力资源的未来

2021年4月29日 本·惠特

Ben Whitter说,由于流感大流行永远改变了工作世界,是时候采取以人为本的商业方法了

在过去一年左右的时间里,工作的世界已经变得面目全非。显而易见,如果组织发生了变化,人力资源也必须随之发生变化。但现在有什么不同?我们如何继续最大限度地发挥人类工作经验的全部潜力?

默认情况下,如果您在人力资源领域工作,您将与人力资源部门建立一定程度的联系或联系,因此,您无疑将坚定地成为这一将人力资源定位为资源的既定商业理念的一部分。如果你和我一样,这个想法将与你与人、团队和公司合作的方式格格不入。事实上,这与我当初进入人力资源部的目的正好相反,那就是帮助人们在工作和生活中发挥他们作为人的潜力。

然而,如果这仅仅是我在一个庞大、成熟和强大的全球职业中的个人观点,那么保持沉默,保持自己的风格,建立一个企业和个人品牌,强化这种看待员工的方式,可能很有诱惑力。这无疑是一条简单的道路——不断创新和建立人力资源的概念。但这不仅仅是我的观点。我在为我的书《工作中的人类经验》进行的一段紧张的研究中发现,在与世界各地数千名同事交谈后,企业界已经发生了,而且正在发生一些重大的事情。公司正在发现自己的人性,它正在对企业如何构建、组织和领导自己走向未来进行更深入的审查。

工作生活中的实验和变化规模之大影响深远。这一切都有明显的人情味。从混合工作实践到完全成熟的数字化工作,现代公司现在看起来和感觉都非常不同。人类、工作和他们的经验以一种无人能预测的方式融合在一起。它帮助很多人平衡了他们作为一个人的所有责任,而且没有回头路。对于雇主来说,如果他们要适应不断变化的全球和地方经济和期望,他们别无选择,只能变得更加以人为本。

这就引出了一个问题:一家公司能否以人为中心,同时将人视为资源?鉴于对人力资源行业的信任程度低得令人担忧,这似乎极不可能。我们为这篇文章进行了一次民意调查,70%的企业领导人表示员工不信任人力资源。令人惊讶的是,许多人力资源专业人士也不这么认为,这并不取决于你的观点。最近的另一项调查探讨了人力资源在英国领先企业中的作用,74%的受访者表示人力资源需要改变。这加强了更广泛的研究和全球广泛持有的看法。

许多关于人力资源的尖锐批评来自行业内部,这表明在实践中存在一些不可调和的差异。这是一种意图破坏或黑客攻击自身的职业;这一职能注定要在一个持续不断的循环中向其主要利益相关者——员工和领导者——证明自己。在许多情况下,人力资源部门会发现,在这些群体之间划清界限是他们自己的事情。最终的中间立场:无人喜爱,人人厌恶。

许多首席执行官都说这已经不够好了——我同意他们的观点,因为正是首席执行官制定并确立了公司支持职能的总体方法。如果人力资源主管在企业中的地位不佳,那通常不是他们的错(尽管承认有时是这样)。正如我在工作中发现的那样,企业是CEO的反映,因此他们对如何对待员工以及人力资源等职能如何运作负有很大的责任,而这一错误对任何与人力资源行业有着千丝万缕联系的人都会造成巨大的伤害。

看似以人为本的支持服务,如人才、L&D、OD、福利、内部沟通和其他服务——所有这些服务通常都与人力资源联系在一起并构成人力资源——往往被员工认为是关联的罪过。善意的项目被视为人力资源的另一回事。与人力资源专业人士一样,他们也必须付出更大的努力才能赢得信任、尊重和信誉。员工中似乎存在着固有的怀疑:人力资源是一个巨大的危险信号,人们需要自己弄清楚每个同事代表什么样的人力资源。它是进步的、以人为中心的和经验驱动的吗?还是传统的、以管理为中心和合规驱动型?更为复杂的是,很少有CEO来自人力资源背景,考虑到人际交往技能和领导力是经营成功品牌的关键要求,这似乎是荒谬的。

那么,如何解决企业形象不佳、缺乏信任和缺乏进步的问题呢?根据一些世界领先品牌和公司的说法,未来的工作只有一条路可走——完全专注于人类的工作体验。虽然在谈到前雇员和企业文化时,人力资源是一个关键角色,但这不仅适用于人力资源,而且适用于每个支持职能部门。一种改进的方法,一种改进的心态和一种将人和他们的经验放在首位的改进的关注点。

在我的研究中,我很兴奋地了解到一些公司已经放弃了人力资源职能,甚至从未引入人力资源职能。一家快速发展的公司已将人力资源和其他支持服务转变为“工作生活”团队。另一个在全球拥有200000名员工的领先和标志性品牌最近取消了CHRO头衔,取而代之的是“首席员工和员工体验官”。中国最受敬仰和尊敬的企业之一拥有由全体员工的首席执行官领导的员工和文化职能。一家全球房地产公司已经从人力资源部门转变为一个人力体验团队。我们只是触及人力资源在商业中角色真正转变的表面。你准备好加入他们了吗?

然而,这是否意味着公司会失去人力资源部门提供的所有高价值服务?不,远非如此——我们只是释放了他们的全部潜力。从我发现的或积极参与的许多例子中,以一种在企业内部产生共鸣的方式,将重点放在工作岗位上的人的体验上,以帮助他们建立成功的品牌和人的体验。在整个冠状病毒大流行期间,我们发现了什么对人和公司真正重要。现在可能是拥抱真正革命性的以人为中心的商业方法的时候了。

如果你的唯一目的是在工作中创造更好的人类体验,那么信任、尊重和进步往往会很快到来。业务成果由此产生。这就是为什么见多识广、积极进取、富有同情心的首席执行官们正在创造适合所有人的工作场所,包括人力资源部,但尤其是员工和工人。

Ben Whitter是中国宁波诺丁汉大学的HEX、客座讲师和全球导师的首席执行官,作者人类的工作经验

南约克郡警察局人事和组织发展负责人

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